推开广东省中山火炬开发区颐康老年服务中心的大门，明亮的厅堂、温暖的色调、随处可见的绿植，与老人们围坐谈笑的场景，共同绘成一幅安宁的晚年画卷。这一切都与陈伟铭这位“跨界”院长的到来紧密相连。2021年，他投身养老行业，不仅为这里带来了从硬件到服务的系统革新，更推动着从“养老”到“颐养”的理念之变。

一场源于“服务”的跨界

　　陈伟铭的养老事业，始于一次转型。2019年，他参与怀集县扶贫工作，历时两年多。那段与乡村孤寡老人、困难家庭相伴的日子，成为他养老服务理念的温暖底色。

　　2021年，抱着尝试的心态，陈伟铭选择了养老领域。“参与扶贫工作时常与民政部门打交道，也算有些基础。”他坦言，这项工作本质上是为人解决困难、传递温暖。作为行业新手，如何破局？陈伟铭没有坐在办公室里听汇报，而是选择了一种最“笨”却最有效的办法：“沉浸式”学习。

　　到任后他给自己定下任务：每天“泡”在楼层。跟着护理员交接班，观察每项操作；去厨房了解出餐流程；在安全通道里摸清整栋楼的动线。最重要的功课是走近每一位长者，通过聊天，他记下全院百余位老人的姓名、房间、喜好乃至特殊习惯。“你得先了解他们是谁，才知道该怎么服务。”他说。

　　这段“下沉”经历，成了他做好管理工作的底气，也固化为新员工的必修课——所有新入职的行政与管理人员，都必须先到楼层实践观察，从与老人的第一次对话开始，理解“以长者为尊”的真正含义。

三大支柱撑起养老新生活

　　上任后，陈伟铭很快发现，传统养老院常给人沉闷之感。他决心从三个维度入手，重塑这里。

　　环境改造是第一步。过去院内多是深色红木装饰，光线偏暗，氛围凝重。陈伟铭力主翻新，采用明亮温馨的现代设计，让空间“活”起来。就连电梯关门速度也被特意调慢，只为防止老人因着急而发生意外。这些细节，无不体现着对长者身心需求的细腻体察。

　　紧接着是引进专业力量。“很多人觉得年轻人不愿干养老，但我们恰恰要鼓励他们加入。”陈伟铭积极引进90后、00后护理与管理人才，并与中山市两所高校合作，为在校生提供实习岗位。院里已有两位00后护理员和多名养老专业的年轻行政人员，他们不仅为团队注入了活力，还在2023年中山市养老护理技能大赛中包揽多个奖项。

　　关键是服务模式的重构。陈伟铭在中心专门成立了客服部，建立起一个包含300多个微信群的沟通网络——为每位老人建一个专属群，将家属、医护、客服乃至财务人员全部纳入。老人的饮食、活动、身体状况都在群内及时分享。这种透明、即时的服务，极大地缓解了家属的焦虑，也将单纯的“照护”升级为全方位的“关怀”。

初心所系，成果所现

　　“人们常说去养老，我希望能变成享受老年生活。”这句话常挂在陈伟铭嘴边，也是他的初心。

　　理念在实践中开花结果。2024年，颐康老年服务中心成为中山市唯一入选“香港院舍照顾服务计划”的机构。便捷的深中通道、宽敞的环境、地道的粤语服务和港式餐饮，让这里成为许多香港老人跨境养老的首选。目前，院内已入住约40位港籍长者。

　　自2017年获评五星级养老机构后，中心又在2021年和2024年通过复评，守住并擦亮了这块招牌。陈伟铭将此归功于专业团队：“标准逐年提高，但我们有专业团队，能精准研判、高效落实。”

　　在“老有所养”迈向“老有颐养”的时代进程中，陈伟铭的行动印证了养老不仅是解决吃住医的“生存命题”，更可以成为提升生命质量的“发展命题”。